2018年，雪鄉景區實行了網上實名制購票政策，游客可通過雪鄉微信公眾號和雪鄉電子商務網站購買雪鄉景區門票，選擇身份證票種或人像票種后完成支付，到達景區可憑購買的門票類型實現“亮證”或“刷臉”入園，將極大縮短游客在窗口排隊購票及入園的時間。
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進入雪鄉，旁邊就有觀光木道，站在木棧道上可以俯瞰整個雪鄉。木道橋上觀看一座座相連的木屋，然而木屋被厚厚白雪覆蓋，簡直太美了。層層疊疊的積雪，在風力的作用下被塑造成身形各異的景觀。一排排高高掛起的大紅燈籠，晚上時分紅燈籠都亮了起來，更顯著熱鬧非凡，代表著雪鄉人對游客們濃厚的熱情。
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同時景區繼續推出雪鄉雪景之源攝影觀賞區、棒槌山山寨、觀光棧道、風光無限觀景臺、雪鄉文化展覽館、雪雕觀賞區、東北民俗木刻楞攝影觀賞區、東北大秧歌表演等十大免費景點。可以在雪鄉內進行滑雪、滑雪圈，抽冰尜，冰爬犁，乘坐狗拉爬犁、馬拉爬犁等，讓游客盡情享受冰雪帶來的無限快樂。
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根據2017年出現宰客現象，雪鄉景區出臺了價格公示制度，嚴格執行對景區所有旅游經營項目價格進行審核、上報備案。
景區各山門、換乘站還增加了咨詢、預定、講解、共享爬犁、行李托運等前置服務，并通過“大眾點評”評價系統、投訴查實先行賠付辦法、紅黑名單制度等新舉措，全面提升景區服務管理水平，為游客打造溫馨舒適、安心愉快的旅游環境。
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